常見問題

服務範圍說明與未提供服務之項目
  • 基於客戶隱私,不主動擦拭櫥櫃及抽屜內部。
  • 服務人員不跪地清潔;當清潔服務需要爬高時,由客戶提供梯子供服務人員使用
  • 移動或抬起超過10公斤的大型家具或重物。
  • 天花板、高處窗戶與可觸及範圍外的表面清潔。
  • 有危險性的外窗清潔及窗簾、紗窗清潔。
  • 寵物排泄物及重度汙染區域清潔。
  • 危險化學物質處理。
  • 地毯深度清潔及清洗(基本除塵除外)。
  • 各式陳年、染色汙點清潔。
  • 除蟲害(例 : 蜂窩、昆蟲…….等)
  • 垃圾清運工作
  • 室內惡臭環境
  • 車庫清潔(基本掃除除外)園藝或院子清潔
居家清潔做不完會加時嗎?
  • 如果當天服務有需要加時的狀況,可與在場的服務人員協調,可否配合加時。
  • 若人員無法配合加時,則請您再預訂下一次的清潔服務,當天並不保證一定能夠加時。
  • 加時費用將會比照500元/時計算,以0.5小時為單位,未滿半小時以半小時計算。
  • 加時收費僅接受線上支付(信用卡或轉帳),在您確定加時後,服務專員將透過簡訊發送付款連結,付款完畢訂單即為生效。
突然有事我可以延期或取消嗎?
  • 不論何時取消服務,若需退款則酌收5%金流手續費,退款金額為訂單費用減去5%後的金額。
  • 若有時間變更或取消服務,請提前三個工作天來電告知,以利本公司調班;於三日內更動時間或取消服務者,需酌收該次服務費用30%的手續費。
  • 於服務當日取消服務者,需酌收該次服務費用50%之金額。
  • 凡預訂定期服務,欲取消需於一個月前告知,若未告知,需付款1000元的違約金。(服務期間若服務人員無法再提供服務,將為您更換滿意的人選,若欲取消合約,已清潔費用仍依優惠計算
  • 完整相關內容請參見 服務條款
可否指定家政士?
  • 暫時無法提供指定人員,我們人員都接受過專業訓練,皆能完成客戶需求。
家政士的性別及年齡?
  • 基於勞基法的男女皆平等工作權規範,無法指定性別,年齡。另外不論男女,服務人員都具備良民證與台灣身份證且接受完整的教育訓練,您可安心預約。
我們可以請家政士代購東西嗎?
  • 可以,但僅限於本次清潔相關物品,但代購東西所需時間要列入工作時間來計算,服務人員有義務出示發票或收據向客戶報銷費用。
我的老闆或客戶是外籍人士,請問貴公司有能力不需透過我而直接與他們溝通嗎?
  • 我們可以直接對您的老闆或客戶直接溝通,但僅限於英語。
我想請家政士周六或周日來服務可以嗎?
  • 週末(周六、日)或國定假日服務每小時需加價100元,因需提前調度人力的緣故,如需假日服務請提早預約或與我們聯絡
我家坪數大小只有十幾坪,一次服務3小時沒有那麼多事可做怎麼辦?
  • 我們可彈性調整工時,但強烈建議可以加進洗、曬、燙衣物,更新床單等其它工作。
第一次前來服務,雇主需要在家嗎?
  • 原則上是希望第一手雇主能在家,方便家政士與雇主相互協調,並溝通工作方式,例如物品歸定定問題…等。
每次都派幾位家政士?
  • 每次服務人數約1~2人,如您希望調整服務人數,可於專員致電諮詢時提出,我們會視當日人力狀況盡可能調整。
  • 人時計算方式:如訂購的服務預計在4小時內完成,服務人時可視為1人4小時或2人2小時。
我需要提供午餐給家政士嗎?
  • 不需要提供喔!若案件的時間有橫跨中午,一般來說需要休息的話可能會與您協議休息時間,休息時間不算在您於平台預定的時間內例如。
  • 您預約早上9點開始六小時的服務,原訂結束時間為下午3點,但是中間一點至兩點的時間保留給家政士休息、用餐,故結束時間將順延為下午4點喔!
如何確認家政士無前科?
  • 我們會要求家政士繳交良民證(即警察刑事紀錄證明),證明無前科紀錄。
清潔時導致物品損壞,如何理賠?
  • 如果家政士在打掃過程中不慎打破或損毀物件,我們會先與雇主釐清責任,然後依責任的輕重做一定程度的賠償,理賠金額最高一萬元。
可以現在、立刻、馬上來幫我打掃嗎?
  • 很榮幸能為您服務,但很遺憾是我們採「預約制」。如有服務需求,還需請您「提前」預約哦!